Centre d'Aide

Une eSIM est une carte SIM numérique déjà intégrée dans votre téléphone. Pas de puce à insérer ! Après votre achat chez DataLendR, nous vous envoyons un email avec tout ce qu'il faut pour vous connecter.

Le plus simple : cliquez sur le lien dans l'email, entrez le code, et c'est fait en 2 minutes environ. Vous pouvez aussi scanner un QR code si vous préférez.

C'est comme télécharger une application. Votre profil eSIM est envoyé numériquement à votre téléphone, qui le stocke en sécurité.

Une fois installé, votre téléphone se connecte automatiquement aux réseaux locaux dans votre pays de destination. Pas de frais de roaming, pas de recherche de WiFi !

• Praticité: Achetez en ligne avant votre voyage. Pas besoin de chercher une boutique SIM à l'étranger.
• Activation instantanée: Installation en 2 minutes avec notre activation en un clic. Soyez connecté dès l'atterrissage.
• Profils multiples: Gardez plusieurs eSIM sur votre téléphone pour différents voyages.
• Double SIM: Gardez votre numéro habituel actif tout en utilisant votre eSIM voyage pour les données.
• Écologique: Zéro plastique. 100% numérique.
• Sécurité: Ne peut pas être perdue ou volée comme une carte SIM physique.

Deux façons simples d'activer votre eSIM :

1. Ouvrez l'email que nous vous avons envoyé sur votre iPhone.
2. Appuyez sur le lien d'activation dans l'email.
3. Entrez le code d'activation indiqué dans l'email.
4. Votre iPhone installe l'eSIM automatiquement.
5. Appuyez sur « Terminé ». C'est fait !
6. Alternative : Vous pouvez aussi scanner le QR code depuis Réglages > Cellulaire > Ajouter eSIM.
7. Nommez votre forfait (ex : « Voyage » ou le nom du pays) pour le retrouver facilement.
8. Sélectionnez votre eSIM pour les données mobiles en voyage.

1. Ouvrez l'email que nous vous avons envoyé sur votre téléphone Android.
2. Appuyez sur le lien d'activation dans l'email.
3. Entrez le code d'activation indiqué dans l'email.
4. Votre téléphone installe l'eSIM automatiquement.
5. Appuyez sur « Terminé ». C'est fait !
6. Alternative : Vous pouvez aussi scanner le QR code depuis Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM.
7. Suivez les instructions à l'écran si demandé.
8. Sélectionnez votre eSIM pour les données mobiles en voyage.

Vous manquez de données ? Ajouter de la data est facile :

1. Nous vous envoyons un email quand vos données sont basses, avec un lien direct pour recharger.
2. Cliquez sur le lien pour voir les forfaits disponibles pour votre eSIM.
3. Payez et vos données sont ajoutées instantanément. Pas besoin de réinstaller quoi que ce soit !

Disponibilité de la recharge

La plupart des forfaits eSIM supportent la recharge. Quelques-uns non, mais nous vous préviendrons.

La plupart des téléphones à partir de 2018 supportent l'eSIM. Voici quelques appareils compatibles populaires :

Apple :

• iPhone XS, XS Max, XR et plus récents
• iPad Pro 11 pouces (1ère génération) et plus récents
• iPad Pro 12,9 pouces (3ème génération) et plus récents
• iPad Air (3ème génération) et plus récents
• iPad (7ème génération) et plus récents
• iPad mini (5ème génération) et plus récents
• Apple Watch Series 3 et plus récentes (modèles Cellular)

Android :

• Google Pixel 2 et plus récents
• Samsung Galaxy S20 et plus récents
• Samsung Galaxy Note 20 et plus récents
• Samsung Galaxy Fold et plus récents
• Samsung Galaxy Z Flip et plus récents
• Motorola Razr (2019) et plus récents
• Huawei P40 et plus récents
• OnePlus 7 et plus récents
• Nombreux autres appareils Android récents

Pas dans la liste ? Utilisez notre vérificateur de compatibilité sur n'importe quelle page destination, ou demandez à notre support. On est là pour vous aider !

Voici 3 façons rapides de vérifier :

1. Vérifiez les paramètres de votre téléphone :
   • iPhone : Allez dans Réglages > Cellulaire. Vous voyez « Ajouter eSIM » ou « Ajouter forfait » ? C'est bon !
   • Android : Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM. Vous voyez une option eSIM ? Vous êtes compatible !
2. Googlez votre modèle de téléphone: Cherchez « [votre modèle] compatible eSIM » pour une réponse rapide.
3. Demandez au fabricant: Leur support client peut confirmer la compatibilité eSIM.
4. Demandez-nous !: Contactez notre équipe support à tout moment. On vérifie pour vous.

Pas de souci ! Essayez ces solutions rapides :

1. Nettoyez l'objectif de votre appareil photo avec un chiffon doux.
2. Assurez-vous d'avoir un bon éclairage.
3. Faites une capture d'écran du QR code et scannez depuis votre galerie photos.
4. Ouvrez l'email sur un autre appareil (comme un ordinateur) et scannez depuis là.
5. Utilisez plutôt le lien d'activation en un clic. C'est plus simple et plus rapide !
6. Toujours bloqué ? Contactez-nous et nous vous aiderons à activer manuellement.

C'est généralement facile à résoudre. Essayez ces étapes :

1. Confirmez que vous êtes dans un pays couvert par votre forfait eSIM.
2. Activez l'Itinérance des données (obligatoire pour que les eSIM fonctionnent) :
   • iPhone : Réglages > Cellulaire > votre eSIM > activer Itinérance des données.
   • Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > activer Itinérance des données.
3. Redémarrez votre téléphone.
4. Activez le Mode Avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le.
5. Vérifiez que votre eSIM est sélectionnée pour les données mobiles :
   • iPhone : Réglages > Cellulaire > sélectionnez votre eSIM pour les Données cellulaires.
   • Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM > sélectionnez votre eSIM pour les données.
6. Toujours pas de connexion ? Contactez-nous. Nous sommes disponibles 24h/24 !

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Tous les paiements sont sécurisés et traités par Stripe, un prestataire mondial de confiance.

Oui, dans la plupart des cas :

• Pas encore activée ?: Remboursement intégral sous 30 jours. Sans questions.
• Déjà activée ?: Une fois connectée à un réseau, le remboursement n'est plus possible. Mais contactez-nous si vous avez un souci.
• Problèmes techniques ?: Si votre eSIM ne fonctionne pas et qu'on ne peut pas la réparer, on vous rembourse ou on la remplace.

Besoin d'un remboursement ? Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande. On traite ça rapidement.